Elcare Nordic OY:n tietosuojakäytäntö

Tämä tietosuojakäytäntö koskee elcare.com-sivuston (”Verkkosivusto”) kautta sekä ostojen, korjausten ja muiden Elcare Nordic korjaamossa hoidettujen asioiden yhteydessä annettujen henkilötietojen keräämistä, säilyttämistä ja käsittelyä. Löydät tietoa muun muassa siitä, mitä henkilötietoja keräämme, mihin niitä käytetään ja mitkä ovat sinun oikeutesi. Elcare Nordic OY on vastuussa henkilötietojesi käsittelystä, ja voit ottaa meihin yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää. Sähköpostiosoitteemme on huolto.fi@elcare.com. Elcare Nordic tietosuojavastaavan sähköpostiosoite on gdpr@elcare.com. 

1. Miksi keräämme henkilötietoja, ja millaisia henkilötietoja keräämme?

Näet alla yhteenvedon siitä, mitä henkilötietoja me keräämme ja miten me niitä käsittelemme. Olemme myös maininneet käsittelyperusteen kunkin tilanteen kohdalla:

• Tiedot, jotka on kerätty, jotta sopimuksen solmiminen ja noudattaminen olisi mahdollista: Tuotteiden oston ja korjauksen yhteydessä keräämme muun muassa asiakkaan nimen, puhelinnumeron, sähköpostiosoitteen, osoitteen sekä mahdolliset maksutiedot. Lisäksi merkitsemme, millaisen tuotteen tai palvelun olet ostanut, milloin ostit tuotteen / tilasit palvelun sekä mahdolliset toimitukseen liittyvät tiedot. Jos ostettu tai korjattu tuote lähetetään asiakkaalle, rekisteröimme myös toimitusosoitteen. 
• Tiedot, jotka on kerätty myynnin hallintaa varten: Kun ostat tuotteita korjaamolta tai verkkokaupastamme, tarvitsemme henkilötietosi, jotta voimme käsitellä ja toimittaa tekemäsi tilauksen. Verkkokauppamme ei ole tällä hetkellä käytettävissä. 
• Reklamaatiot ja korjaukset: Jos reklamoit tuotteen tai pyydät meitä korjaamaan sen, tarvitsemme yhteystietosi reklamaation rekisteröimistä varten. Korjauksen yhteydessä tarvitsemme tietoa tuotteen kunnosta, huoltohistoriasta sekä sen päivityksistä. Lisäksi meidän on pystyttävä pitämään sinut ajan tasalla. Jotkut valmistajat edellyttävät myös, että sinut identifioidaan, jotta he voivat hyväksyä tai suorittaa korjauksen. Takuun tai vakuutuksen kattamien korjausten yhteydessä henkilötiedot ovat normaali edellytys työn suorittamiselle. 
• Asiakaspalvelu: Riippuen siitä, mitä yhteydenottosi koskee ja mitä kautta otat meihin yhteyttä (puhelimitse, chatin kautta vai sähköpostitse), tarvitsemme tietoja, jotta voimme tunnistaa sinut. Tällaisia tietoja ovat asiointinumero sekä esimerkiksi osoitteesi, puhelinnumerosi ja mahdollisesti sähköpostiosoitteesi. Säilytämme tarvitsemamme henkilötiedot, kuten nimen, ostohistorian, huoltotiedot ja yhteystiedot (sähköposti ja puhelinnumero) pystyäksemme auttamaan sinua. 
• Osallistuminen markkinatutkimuksiin ja kampanjoihin: Säilytämme yhteystietosi tällaista käsittelyä varten vain, jos olet antanut Verkkosivustollamme suostumuksesi nimenomaan markkinatutkimuksia, kampanjoita ja vastaavia varten.

2. Kuka pääsee käsiksi henkilötietoihisi?

Joissakin yksittäisissä tapauksissa muut yritykset saavat pääsyn henkilötietoihisi:

• Konsernin muut yhtiöt: Henkilötietojasi luovutetaan joissakin tapauksissa muille konserniin kuuluville yhtiöille, esimerkiksi asiakaspalvelun yhteydessä. Luovuttamiamme henkilötietoja ei käytetä vastaanottavan yrityksen toimesta muihin kuin tämän käytänteen kohdassa 1 mainittuihin tarkoituksiin.
• Yhteistyökumppanit: Olemme solmineet yhteistyösopimuksen joidenkin valittujen yritysten kanssa. Sopimuksen mukaan näillä yrityksillä (”Yhteistyökumppaneilla”) on oikeus myydä omia tuotteitaan Verkkosivustollamme, ja saatamme joissakin yksittäisissä tapauksissa välittää Yhteistyökumppaneidemme tuotteita ja palveluita (esim. korjaus, vakuutus tai rahoitus) eteenpäin sinulle. Jos ostat tuotteen, jonka Yhteistyökumppanimme toimittaa sinulle, tämä Yhteistyökumppani on henkilötietojesi rekisterinpitäjä ja käsittelee tarvittavia henkilötietoja noudattaakseen osto- tai korjaussopimusta. Näissä tapauksissa meidän roolimme on palveluntarjoaja (”henkilötietojen käsittelijä”). Mahdolliset Yhteistyökumppanimme suorittamaan henkilötietojen käsittelyyn liittyvät kysymykset kohdistetaan suoraan kyseessä olevalle Yhteistyökumppanille.
• Ulkoiset toimittajat: Jos tilaat kauttamme ulkoisia palveluita, rekisteröimämme yhteystiedot ja muut tarvittavat tiedot luovutetaan kyseiselle toimittajalle.
• Palveluntarjoajat (tuleva verkkokauppa)
• Huoltoyritykset (alihankkijat)
• Kuljettajat

3. Luovuttaminen ulkomaille

Jos Elcare Nordic käyttää alihankkijaa, joka sijaitsee EU- tai ETA-maiden ulkopuolella, huolehdimme, että kyseinen maa varmistaa henkilötietojen riittävän suojaustason ja täyttää välttämättömät takuut täyttämällä esimerkiksi EU:n vaatimukset riittävästä tietosuojatasosta, noudattamalla komission vakiosopimuksia, olemalla sertifioitu EU-US Privacy Shield -järjestelyn mukaisesti tai täyttämällä muut vastaavat vaatimukset.

4. Evästeiden käyttö

Käytämme evästeitä parantaaksemme Verkkosivustomme käyttökokemusta. Eväste on tekstitiedosto, joka tallentuu verkkoselaimesi muistiin verkkosivustolla vieraillessasi. Voit itse estää evästeiden käytön verkkoselaimesi asetuksista. 

  4.1 Google Analytics ja Google Ads

Tärkeänä osana jatkuvaa työtämme ratkaisujemme parantamiseksi tarkastelemme verkkosivustolla vierailevien käyttäjien käyttäytymistä. Keräämme ja analysoimme tätä tietoa Google Analyticsin avulla.

Google Analytics käyttää evästeitä, jotka tallentavat käyttäjien IP-osoitteen ja antavat tietoa yksittäisen käyttäjän toiminnasta verkossa. Nämä ovat pieniä tekstitiedostoja, jotka verkkosivusto tallentaa käyttäjän tietokoneelle.

Saamamme tiedot voivat sisältää esimerkiksi seuraavaa:

• Kuinka moni vierailee eri sivuilla.
• Kuinka kauan vierailu kestää.
• Mistä käyttäjä tulee.
• Minkä selaimen ja laitteen käyttäjä käyttää.

Mikään näistä tiedoista ei mahdollista meitä yhdistämään sinun verkkosivuston käyttöäsi yksilönä.

Google Analyticsin keräämät tiedot tallennetaan Googlen palvelimille Yhdysvalloissa. Saadut tiedot ovat Googlen tietosuojakäytäntöjen alaisia. Kaikki tämä on linjassa Euroopan unionin tietosuoja-asetuksen (GDPR) kanssa. Tietoja käsittelevät Google LLC, Elcare Nordic AS ja Elcare Nordicin valitut yhteistyökumppanit.

  4.2 Meta Pixel 

Käytämme Meta Conversion Tracking Pixeliä seurataksemme ja parantaaksemme kampanjoitamme Facebookissa ja Instagramissa. Voit lukea lisää mainoksista Meta-tuotteissa ja kuinka voit säätää henkilökohtaisia asetuksiasi Facebookissa täältä. Käytämme täältä saamiamme tietoja verkkosivustomme parantamiseen ja kehittämiseen sekä tarjotaksemme sinulle relevanttia ja räätälöityä markkinointia.

Tietoja käsittelevät Meta, Elcare Nordic AS ja Elcare Nordicin valitut yhteistyökumppanit.

  4.3 LinkedIn 

Käytämme LinkedIn Pixeliä seurataksemme ja parantaaksemme kampanjoitamme LinkedInissä. Voit lukea lisää LinkedInin tietosuojakäytännöstä täältä. Käytämme täältä saamiamme tietoja verkkosivustomme parantamiseen ja kehittämiseen sekä tarjotaksemme sinulle relevanttia ja räätälöityä markkinointia.

Tietoja käsittelevät LinkedIn, Elcare Nordic AS ja Elcare Nordicin valitut yhteistyökumppanit.

5. Säilytysaika

Ostoihin ja korjauksiin liittyvät tiedot poistetaan yleensä silloin, kun niitä ei enää tarvita asiakastiedustelujen tai reklamaatioiden yhteydessä, eikä myöskään kirjanpidollisten tai muiden laillisten velvollisuuksien täyttämiseen. Ne henkilötiedot, joita käsittelemme suostumuksesi perusteella, poistetaan, kun perut suostumuksesi. Kirjanpitoon liittyvä lainsäädäntö sekä muu lainsäädäntö saattaa joissakin tapauksissa velvoittaa meitä säilyttämään tiettyjä tietoja pidempään.

Joissakin tapauksissa henkilötietojen anonymisointi saattaa olla perustellumpi ratkaisu kuin niiden poistaminen. Henkilötietojen anonymisointi tarkoittaa henkilötietojen käsittelyä niin, että henkilöä ei voida enää tunnistaa niistä.

6. Sinun oikeutesi

Elcare Nordic arvostaa palautettasi. Tästä luvusta näet, mitkä ovat sinun oikeutesi henkilötietojen käsittelyyn liittyen. Voit vaatia oikeuksiasi ottamalla meihin yhteyttä osoitteeseen huolto.fi@elcare.com.

• Suostumuksen peruminen: Jos olet antanut suostumuksen tuotteisiimme ja palveluihimme liittyvien tarjousten lähettämiseen, voit koska tahansa perua suostumuksesi. Voit perua suostumuksesi myös ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme. 
• Oikeus saada pääsy tietoihin: Sinulla on oikeus saada tietää, mitä henkilötietojasi olemme rekisteröineet. 
• Oikeus oikaista ja poistaa tietoja: Sinulla on oikeus pyytää meitä oikaisemaan virheelliset henkilötiedot tai poistamaan tietosi kokonaan. 
• Oikeus valittaa valvontaviranomaiselle: Jos olet eri mieltä siitä, miten käsittelemme henkilötietojasi, voit ilmoittaa asiasta valvontaviranomaiselle eli tietosuojavaltuutetun toimistoon. 

7. Muutokset

Saatamme tehdä muutoksia tähän tietosuojakäytänteeseen esimerkiksi tehdessämme muutoksia Verkkosivustomme rakenteeseen tai toiminnallisuuteen. Jos nämä muutokset ovat oleellisia, ilmoitamme niistä Verkkosivustollamme.