Hopp til innhold
Norsk
NOSEDKFIEN
NorskEnglish

Vanlige spørsmål

Hvordan bestille reservedeler og tilleggsutstyr

Prisoverslag

  • Vi kan ikke gi prisoverslag uten at produktet er sendt inn til verksted.

Hvordan sende inn TV på service

Låneprodukter

  • Hvis du skal ha låneprodukt mens ditt produkt er på service må du kontakte butikken. Elcare Nordic har ingen produkter til utlån.

Hvitevarer

  • Elcare Nordic reparerer hvitevarer så som kjøleskap, fryser/fryseskap, oppvaskmaskin, komfyr, komfyrtopp, etc.

Support

  • Elcare Nordic tilbyr ikke support over telefon eller mail. Har du spørsmål om dette må du kontakte butikk/produsent.

Status på oppdrag

  • Du kan sjekke status på ditt oppdrag ved å gå inn på vår hjemmeside https://elcare.com/nb-NO/case, skriv inn ditt aktivitetsnummer 55***** (ACT.NR. ) og din sikkerhetskode (SEC.NR) eller kontrollkode. Disse fikk du i emnefeltet på mail fra oss da du bestilte din service.

Dekkes feilen av Garanti

  • Vi som verksted følger produsentens retningslinjer når det gjelder garanti og reklamasjon. Vi er avhengige av å ha produktet inne på verksted før vi kan bekrefte om noe dekkes av garanti/reklamasjon.

Transportskader og savnet gods

  • Ved synligskade på ytre emballasje, noter på kvitteringsdokumentet at skade finnes. Signatur av både frakter og mottaker.
  • Ved indre skade, (skade som ikke er synlig på emballasje), ta vare på emballasjen og pakkemateriell. Meld fra til Elcare innen 48 timer og avvent svar fra Elcare.
  • Elcare godtar ikke retur av skadet gods dersom vi ikke har mottatt skademelding.
  • Dersom gods savnes, kontakt Elcare umiddelbart dog inden for 5 arbeidsdage.
  • Følg stegene her for å melde transportskader korrekt: https://elcare.com/nb-NO/transportskader

Betingelser

Sikkerhetskopi

Finn min enhet

  • «Aktiveringslås», «Finn min Enhet», «Finn min iPhone» og «Hvor er..» Denne har mange navn som avhenger av din type telefon og hvilke nettsider det gjelder. For å gjøre det enkelt har vi valgt å kalle det «Finn min Enhet».
    Hvorfor må jeg skru av? - Dette er en anti-tyveri funksjon som gjør at bare du kan bruke din telefon. Hvis denne er på, kan ikke våre teknikere arbeide på din telefon.

Erstatningsenhet

  • Også kalt swap, bytteenhet og ombytteenhet. En erstatningsenhet er en enhet du får som erstatning for den som ble sendt inn. Dette er ikke en enhet du låner, men har fått. En erstatningsenhet er av samme merke og modell som den du hadde. En eller flere komponenter er brukte, men slitedeler er alltid helt nye. I noen tilfeller har vi ikke samme modell på lager og da går vi alltid en modell opp med tilnærmet like spesifikasjoner.

Reklamasjon

  • Dette er en klage til selger av enheten på grunn av feil eller mangler på et produkt du har kjøpt. Du kan klage i to eller fem år noe som avhenger av hvor lenge produktet er ment å var ved vanlig bruk. Mobiltelefon og PC er eksempel på varer med 5 års reklamasjon.
    Denne klagen må rettes mot selger av produktet.

Garanti

  • En garanti er noe selger, eller produsent, kan velge å gi kjøperen. Her tar selger eller produsent på seg ansvaret for feil og/eller mangler innenfor en bestemt tidsfrist.

Reklamasjon på reparasjon

  • Elcare Nordic gir 3 måneders reklamasjonsrett på reparasjoner utført utenfor garanti.

Fjernslette innhold

  • Dette er et alternativ produsentene har lagt inn så du kan hindre at tyver får tilgang til sensitiv informasjon.

Slik fjerner du Aktiveringslås

Finn ut hva du skal gjøre hvis du ser Aktiveringslås-skjermen på enheten din, eller hvis du blir bedt om å fjerne Aktiveringslås på en enhet som er frakoblet og ikke er i din besittelse.

  • Fjern Aktiveringslås på enheten
    Følg trinnene på skjermen for å angi Apple-ID-en og passordet du brukte til å konfigurere enheten eller koden til enheten. Finn ut hvordan du finner Apple-ID-en din eller tilbakestiller passordet for Apple-ID-en.
     
  • Fjern Aktiveringslås på nettet hvis en enhet er frakoblet
    1. Gå til www.iCloud.com/find. 
    2. Logg på med Apple-ID og passord. 
    3. Klikk på Alle enheter øverst. 
    4. Velg enheten du vil fjerne fra iCloud. 
    5. Klikk på Fjern fra konto.

Finn, lås og tøm en mistet Android-enhet

Hvis du mister en Android-telefon eller -nettbrett, eller en Wear OS-klokke, kan du finne, låse eller tømme den. Hvis du har lagt til en Google-konto på enheten, er "Finn min enhet" aktivert automatisk. Les mer om hvordan du kan finne en mistet enhet. 
Følgende må være tilfelle for å finne, låse eller tømme en Android-telefon:

  • Enheten må være slått på.
  • En Google-konto må være logget inn på enheten.
  • Enheten må ha en mobildata- eller Wi-Fi-tilkobling.
  • Enheten må være synlig på Google Play.
  • Plassering må være aktivert på enheten.
  • "Finn min enhet" må være aktivert på enheten.

Hvis du bruker totrinnsbekreftelse på din mistede telefon, må du ha en reservetelefon eller reservеkode.

 

Finn, lås og tøm via nettet

  • Besøk android.com/find og logg inn på Google-kontoen din.
  • Hvis du har flere telefoner, klikker du på den mistede telefonen øverst på skjermen.
  • Hvis det er mer enn en brukerprofil på telefonen, logger du inn på en Google-konto som tilhører hovedprofilen. Les mer om brukerprofiler.
  • En varsel sendes til den mistede telefonen.
  • Informasjon om hvor telefonen er vises på kartet.
  • Husk at stedet er omtrentlig.
  • Hvis telefonen ikke blir funnet, vises den siste kjente plasseringen, hvis det er en.
  • Spill av lyd: Få telefonen til å ringe med signal på høyeste volum i fem minutter - selv om den er satt til stille modus eller vibrasjon. Beskytt enheten: Telefonen låses med PIN-koden, mønsteret eller passordet. Hvis du ikke har en lås, kan du opprette en. Du kan legge til en melding eller telefonnummer på låseskjermen slik at noen som finner telefonen kan kontakte deg.
  • Tøm enheten: All data på telefonen slettes permanent (men kanskje ikke på SD-kortet). Etter tømming fungerer ikke "Finn min enhet" på telefonen. Merk! Hvis du finner telefonen igjen etter at den er tømt, må du sannsynligvis skrive inn passordet for Google-kontoen din før du kan bruke den igjen. Les mer om enhetssikring.
  • Velg hva du vil gjøre. Hvis nødvendig, klikk først på "Aktiver lås og tøm".

Tips! Hvis du har koblet telefonen til Google, kan du søke etter den eller få den til å ringe ved å søke etter "finn min telefon" på google.com.